pm 007-01-17-12-02 17. Dezember 2002

Leipziger Softwarehaus befragt seine Kunden zum GIS-Einsatz

PolyGIS auf dem Prüfstand

Die diesjährige Kundenbefragung der Ingenieurgesellschaft für angewandte Computertechnik mbH (IAC), Leipzig, ergab positive Ergebnisse. Im September und Oktober 2002 wurden 162 Kunden in Telefoninterviews zu ihren Erfahrungen im Umgang mit dem von IAC vertriebenen Geoinformationssytem PolyGIS befragt und die Ergebnisse wissenschaftlich ausgewertet.

Vor allem die Aspekte Projekterfolg und Kundenzufriedenheit im Vergleich zu den Nutzer-Erwartungen waren Gegenstand der IAC-Kundenbefragung 2002. "Für uns als Unternehmen ist es wichtig zu wissen, in wieweit die Erwartungen unserer Kunden, die sie an die PolyGIS-Einführung haben, erfüllt werden, denn schließlich erzeugen nicht oder nur gering erfüllte Erwartungen Frustration beim Kunden", erläutert Rolf Lüdicke, Geschäftsführer der IAC mbH, die Motivation für die diesjährige Befragung. IAC wolle natürlich alles dazu beitragen, dass dies nicht eintrete und die Projekte erfolgreich verlaufen. "Aber nur wenn wir die Gründe für eventuelle Fehlverläufe in den Projekten kennen, können wir künftig darauf hinwirken, diese zu vermeiden", so Lüdicke weiter.

Die Befragung zeigte aber, dass mehr als 50% der Befragten ihre Erwartungen bislang zu über 80% erfüllt sahen. Diejenigen, die angaben, dass ihre Erwartungen bislang nur zu etwa 60% oder weniger befriedigt wurden, führen diesen Umstand in der Hauptsache auf die schlechten Datengrundlagen in ihrem eigenen Hause oder bei Lieferanten zurück und ein Teil gab sogar zu, dass die Erwartungen im Vorfeld schlichtweg zu hoch gesteckt waren. Hier wird ein deutlicher Beratungsbedarf bei der Projektplanung erkennbar, den IAC im kommenden Jahr noch effizienter in der Angebotspalette abdecken wird.

Weiterhin zeigte sich in der Korrelation der beiden Fragen "Wie lange arbeiten Sie schon mit PolyGIS?" und "Zu wieviel Prozent sind Ihre Erwartungen bisher erfüllt worden?", dass mit zunehmender Arbeitsdauer die Erfüllung der Nutzer-Erwartungen ansteigt. Diejenige Gruppe, die beispielsweise länger als 4 Jahre mit PolyGIS arbeitet, ist zu über 57% der Meinung, dass ihre Erwartungen bisher über 80% erfüllt wurden. Die Gruppe, die weniger als 1 Jahr mit PolyGIS ist dagegen nur etwa zu 38% der Meinung, dass ihre Erwartungen über 80% bislang erfüllt wurden. Dies zeigt eindrucksvoll, dass sich Erfahrungen beim Umgang mit PolyGIS auszahlen. Insgesamt lässt sich das Ergebnis der IAC-Kundenbefragung 2002 als positiv bezeichnen. Sehr zufrieden bzw. zufrieden mit PolyGIS zeigten sich über 96% der Befragten und 85% würden die Software unbedingt weiter empfehlen.

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