Diagramm 1
Welche Erwartungen hatten Sie an die GIS-Einführung?

Ging es 2001 in der Hauptsache darum, den Kundenservice der IAC und ihrer Partner von den Kunden beurteilen zu lassen, so waren 2002 vor allem die Aspekte Projekterfolg und Kundenzufriedenheit im Vergleich zu den Nutzer-Erwartungen Gegenstand der Befragung. "Für uns als Unternehmen ist es maßgeblich wichtig zu wissen, in wieweit die Erwartungen unserer Kunden an die GIS-Einführung erfüllt wurden, denn schließlich erzeugen nicht oder nur untergeordnet erfüllte Erwartungen Frustration beim Kunden", erläutert Rolf Lüdicke, Geschäftsführer der IAC mbH, die Motivation für die diesjährige Befragung. "Wir wollen natürlich alles dazu beitragen, dass dieser Frust nicht einsetzt und die Projekte erfolgreich verlaufen. Aber nur wenn wir die Gründe für eventuelle Fehlverläufe in den Projekten kennen, können wir künftig darauf hinwirken, diese zu vermeiden", so Lüdicke weiter.

So war die Frage nach der Erwartungshaltung der Kunden an die GIS-Einführung von maßgeblicher Bedeutung (Diagramm 1). Hier gaben die Nutzer in der Hauptsache die Faktoren "bessere Übersicht/ Transparenz", "höheren Arbeitskomfort" sowie die "Zeitersparnis" und die "bessere Problemlösung" an. Mehr als ein Viertel der Befragten erwartete auch eine direkte "Geldersparnis". Ein heterogenes Bild ergab die Erwartungshaltung in punkto "Stress". Während 41,6% der Befragten weniger Stress erwarteten, rechneten 31,8% durchaus mit mehr Stress. Wichtiger als die Erwartungshaltung selbst ist jedoch die Erfüllung dieser Erwartungen. Hier zeigen sich die PolyGIS-Nutzer sehr zufrieden (Diagramm 2).

Diagramm 2
Zu wieviel Prozent sind Ihre Erwartungen erfüllt worden?

Mehr als 50% der Befragten gaben an, dass ihre Erwartungen bislang zu über 80% erfüllt wurden. Diejenigen, die angaben, dass ihre Erwartungen bislang nur zu etwa 60% oder weniger befriedigt wurden, führen diesen Umstand in der Hauptsache auf die schlechten Datengrundlagen in ihrem eigenen Hause oder bei Lieferanten zurück und ein Teil gab sogar zu, dass die Erwartungen im Vorfeld schlichtweg zu hoch gesteckt waren. Hier wird ein deutlicher Beratungsbedarf bei der Projektplanung erkennbar, den IAC im kommenden Jahr noch effizienter in der Angebotspalette abdecken wird. Zu guter Letzt wurden die Anwender insgesamt nach ihrer Zufriedenheit mit PolyGIS gefragt. Hier ergab sich im Vergleich zu 2001 ein ähnliches Bild. Sehr zufrieden bzw. zufrieden zeigten sich über 96% der Befragten. Erstaunliche Unterschiede zu 2001 ergaben sich jedoch bei der Frage, ob die Kunden PolyGIS auch an andere Nutzer weiter empfehlen würden (Diagramm 3). 2001 sagten hier "ja, unbedingt" lediglich gut 55%. 2002 vergrößerte sich diese Gruppe auf über 85%.

Diagramm 3
Würden Sie PolyGIS auch heute noch anderen Nutzern empfehlen?

Zum Abschluss der Befragung zeigte sich in der Auswertung der Ergebnisse noch eine Besonderheit. In der Korrelation der beiden Fragen "Wie lange arbeiten Sie schon mit PolyGIS?" und "Zu wieviel Prozent sind Ihre Erwartungen bisher erfüllt worden?" (Diagramm 4) zeigte sich, dass mit zunehmender Arbeitsdauer die Erfüllung der Erwartungshaltung der Nutzer ansteigt. Diejenige Gruppe, die z.B. länger als 4 Jahre mit PolyGIS arbeitet, ist zu über 57% der Meinung, dass ihre Erwartungen bisher über 80% erfüllt wurden. Die Gruppe, die weniger als 1 Jahr mit PolyGIS ist dagegen nur etwa zu 38% der Meinung, dass ihre Erwartungen über 80% bislang erfüllt wurden. Dies zeigt eindrucksvoll, dass sich die Arbeit mit PolyGIS lohnt und das frühes Anfangen ebenfalls am Ende Früchte trägt. Deshalb sollte niemand mehr zögern, mit dem ersten GIS-Projekt zu beginnen.

Diagramm 4
Wie lange arbeiten Sie schon mit PolyGIS und zu wieviel Prozent sind Ihre Erwartungen erfüllt worden?